向河渠建议大家合理安排自己的工作，尽量将更多的时间用在拜访顾客上，不要过多地依赖书信和电话，而是要跑、跑、跑，要与顾客直接见面。
他提议将四点问题作为与顾客谈话内容的准备和谈后的反思。他提的四个问题是：
是否将谈话的中心集中在购买你的产品将给对方带来什么样的好处上？
你的拜访是否吸引了对方？
你的谈话是否条理清楚、具有逻辑性？
你的谈话有没有避免与顾客争执？
他强调最好不要与顾客争执、辩论，因为没有人认为自己的意见不对。你的目的是卖产品给他，不是跟他论输赢对错的。批评或指责人家不对，只会引起反感而断掉销路。对此他专门就力避与顾客争辩谈了他的看法。
他先讲了一个故事，说故事来自于一本励志书上，故事说：
克洛里是纽约泰勒公司的一名推销员。他回顾往事，这么多年来，他常常指正那些趾高气扬的木材检验人员的不对，可是一点作用也没有，总被碰到一鼻子灰。“那些家伙象是足球裁判一样，一经认定，绝不更改。”
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克洛里慢慢明白：口舌上的争执是毫无作用的，公司已损失了很多的金钱，不能再这样争斗下去了。于是他决定换个方式去做，下面便是他讲的经历：
“一天早晨，我的办公室的电话响了，一位义愤填膺的买主，在电话那头愤慨地说我们的木板根本不符合他们的要求。他的公司还没有卸完，请我们马上派人把木板搬回来。以后，对方的木材检验员报告说55的不合格，他们表示不能接受。
接着我立即去了对方的工厂，该厂的购料主任和检验员早就准备出一副抬杠的架势。我们走近卸货的卡车，要求他们不要间断卸货，让我看看情况。我请检验员把不合格的木板挑出来，把合格的放到一边。看了一会儿，我终于看出了缘由。
原来是他查得太严了，而且也把检验规则弄拧了。那批木材是白松，显而易见，那个检验员对白松的知识不够了解，经验太少，而白松恰巧是我最拿手的。
我要对这位检验员提出反驳意见吗？不，绝对不能，我继续看着，慢慢地问他不合格的理由是什么？我没露出丝毫暗示：他检验出了错误，我强调是在向他请教，只是希望在以后能满足他们公司的要求。我用一种非常友好的语气向他请教，并坚持让他把不合格的部分挑出来。这令他非常高兴。于是我们之间的紧张气氛开始松驰了。
这期间我偶尔也小心地提几句让他觉得有些不合格的木板好象又符合规格，也让他觉得他们的价格只能买到这种货色。但是我非常小心，没让他觉察我有一丝为难他的意思。
慢慢地，他的态度和善了许多，最后他坦诚地说，他对白松的检验经验很缺乏，并向我请教关于白松板的问题。我就对他解释那些白松板合乎检验规格的原因，而且坚持他认为不合格的，我不强迫他收下。结果在意料之中，我走之后，他把所有木板重新检验了一遍，并且全部接收，我们便收到一张全额支票。
从这件事看来，用一点小手段并且尽量不要点出别人的错误，就可以让我们公司减少一大笔损失，并且同我们的客户保持良好的关系。”为什么同样是自己正确，检验员不对，过去公司总是受损失，这次却是检验员自己纠正的自己的错误，使克洛里的公司受了益呢？关键在于融洽了感情、温和了气氛。
人们的言行通常都是受感情支配，其次才受理智的控制。没有几个人具有逻辑性的思考。我们多数人都犯有武断、偏见的毛病，都具有固执、嫉妒、恐惧和傲慢的缺点。我们有时会毫无根据地形成自己的想法，有时又会在毫无抗拒或被热情包围中改变自己的想法。如果感情上跟你融洽，哪怕你的意见没有道