“137号段是我们的合作伙伴专门用于业务推广的号码。”客服解释道，“关于费用问题，我需要核实当时的通话录音。如果确实存在误导性宣传，我们会严肃处理。”
“通话录音？那你能现在查吗？”来来急切地问。
“抱歉，调取通话录音需要一定流程和时间。我可以先为您提交投诉工单，同时申请紧急取消该业务。不过费用退还仍需根据调查结果决定。”
“那要多久？”
“一般需要3-5个工作日。”
来来叹了口气：“好吧，先取消业务。”
“好的，已经为您提交申请。请稍等。”又是一阵键盘敲击声，“申请已提交，系统显示24小时内生效。您的投诉工单编号为tsb，我们会在72小时内联系您反馈进展。请问还有其他问题吗？”
“那个推销员，你们会怎么处理？”
“如果调查证实存在违规操作，我们会根据公司规定对其进行处理，可能包括警告、罚款甚至终止合作。”客服顿了顿，“不过，我需要提醒您，这些推销员大多是与我们合作的第三方公司的员工，并非移动正式员工。”
来来皱起眉头：“什么意思？不是你们的人？”
“是的，他们是我们的合作伙伴，负责部分电话推广业务。我们会对他们的行为进行监管，但直接管理权在其所属公司。”
“所以如果出了问题，你们就可以推卸责任？”来来的声音里重新燃起怒火。
“不，不是这个意思。”客服连忙解释，“我们会严格监督合作伙伴的行为，确保他们遵守规定。如果出现问题，我们一定会严肃处理，并承担相应责任。”
来来知道再纠缠下去也不会有结果：“好吧，我等你们的回复。”
挂断电话，她盯着手机屏幕，突然想起什么，打开通话记录，找到下午那个陌生来电，回拨了过去。
“对不起，您拨打的电话正在通话中，请稍后再拨。”机械的女声反复播放着。
来来试了三次，结果都一样。显然，那个号码要么设置了拒接，要么已经停用。
她放下手机，走到窗边。楼下的小区花园里，几个老人正坐在长椅上晒太阳，孩子们在游乐设施间追逐嬉戏。平凡而安宁的下午，与她此刻的烦躁形成鲜明对比。
三十块钱不算多，但原则问题不能妥协。来来转身回到书桌前，打开笔记本电脑。她决定写一封正式的投诉信，同时向工信部举报。作为一名小说作者，她最擅长的就是用文字表达。这一次，她要用文字为自己讨回公道。
三
键盘敲击声在安静的房间里回荡。来来字斟句酌，详细描述了整个事件的经过，附上了扣费短信截图和通话时间记录。她特意强调了“不收费”的承诺和随后的扣费，指出这是明显的消费欺诈。
投诉信写好后，她分别发到了中国移动的官方投诉邮箱、工信部消费者申诉网站，还顺手了中国移动的官方微博。做完这一切，天色已经暗了下来。
手机震动了一下，是好友林薇发来的微信：“今晚出来吃饭吗？新开的那家川菜馆听说不错。”
来来犹豫了一下，回复：“今天心情不好，被移动骗了30块钱。”
“怎么回事？”林薇几乎秒回。
来来简要说了一下经过，林薇立刻打来电话：“这些骗子太可恶了！我也接到过这种电话，说什么免费升级套餐，结果第二个月话费就多了二十块。”
“你怎么办的？”
“投诉啊，折腾了一个星期才退钱。”林薇愤愤不平，“我跟你说，这些推销的都是外包公司的，为了业绩什么话都敢说。移动也就装模作样管管，实际上睁一只眼闭一只眼。”
“我向工信部投诉了。”
“干得漂亮！就得这样，不然他们永远不当回事。”林薇顿了顿，“不过你也别太生