有祝福语。露西不会写字，就照着描一句通用的祝福语，写多了就记住了。她最近也在学习认字、写字。海泽尔叮嘱露西，如果老板不在，顾客让写别的祝福语，她不能答应。假如露西写错名字，把送给奥黛丽的花写成送给阿黛尔的花就糟了，顾客会很生气而一个顾客打差评，那么这个顾客的亲友都会对布莱尔花店有负面印象。露西今天修剪了百合花雄蕊。百合花开久了，花粉会落下来弄脏桌子或衣服，所以百合花的雄蕊要提前修剪。
但露西可能听漏了，也可能想表现自己，没等百合开放，就剪了百合花苞里的花蕊，还眼睛亮晶晶地等海泽尔夸她。海泽尔很讶异，她是怎么一点点剥开每个百合花苞的？真有耐心……一般来说，百合若能自己开放，没必要剥开花苞。掰花苞容易伤到花瓣。海泽尔由此有了新想法。很多顾客像露西一样对鲜花的了解是初学者。那么定期办个花艺活动，既能传播知识，又能积累人气做生意。比如说，她办一个学习插花的花艺活动，一定有顾客学习后愿意额外买鲜花和花瓶。
另外，花店附近有很多住宅区，很适合用这种活动积累老顾客。花艺沙龙暂定两个月办一次。海泽尔定下第一次的活动主题是瓶插花，然后慢慢筹备。
海泽尔去花市进花时，没有克制住，买了一扎好看的奶油向日葵。这种向日葵不是一般印象中的金黄色，而是浅浅的奶黄色。但买回来一周了，也没有顾客想买。这批奶油向日葵就成了损耗。海泽尔决定再也不进了。没想到一周后，有顾客来问：“上周这花还在，今天怎么不见了？”
于是再次进花。进花时为了稳妥，不可能只买一朵，起码得买个七八枝做备用。
新买的奶油向日葵做好花束后，还剩下几朵，卖不出去，于是又成了损耗。过了几天，那位被拒收的送花人来到花店，他似乎也知道了收花人拒收的