刘微微气呼呼回到办公室，刚坐下就拨通邱海的电话：“海哥，今天接了个投诉，二楼母婴用品商铺的王鹏杰店里员工不小心碰碎了顾客手里的奶瓶，最后顾客掏钱买下了。”
邱海那边回答：“这很正常啊，顾客或者员工打碎了东西照价赔偿，这没什么问题啊，投什么诉？”
刘微微愤愤地说：“本来我也这么认为，但人家没有说不赔偿，人家花了三百块钱买下了那堆玻璃渣，去服务台投诉说商家不给开发票，而且说王鹏杰说咱们商场都不开发票。”
邱海那边又问道：“什么个情况？王鹏杰这家伙没给顾客开发票吗？”
“哥，你忘了，当时咱们给王鹏杰说的，咱们可以允许他们先不办理各项证照……”刘微微提醒邱海。
邱海淡淡的嗯了一声，慢慢回忆了起来。当时自己还是总监的时候，二楼被调整出来一大块位置，由于面积大、位置也并不占优势、租金、物业费等总价高，整整两个月商铺都没有租出去，后来邱海好不容易谈了一个商户，就是王鹏杰，给予了极大的优惠，才让王鹏杰满意的开了这个母婴店，而其中对于王鹏杰的优惠政策除了给予一定时间的免收租金，还给了租金下调、暂时不用办理各项证照等多种的优惠政策，后来店成功开起来之后，王鹏杰也懂得人情世故，频繁的请邱海吃饭喝酒，给予刘微微等管理人员一些小恩小惠，整个商场的运营管理人员对他也就睁一只眼闭一只眼。在合同到期续约问题上，王鹏杰给刘微微买了个包，给邱海送了一箱好酒和两条烟，很快就完成了依然优惠的合同续约。
但现在王鹏杰的店铺被投诉，而且顾客执意商场给予最终的处理意见结果才愿意撤销投诉，可是现在邱海处在中间左右为难。
“嗯，我知道了。”过了好一会儿，邱海挂断了刘微微的电话，他从办公椅上站起来在屋里来回的踱步，他在想如何能用更好的方法去解决这件事情。
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邱海拿出手机给王鹏杰打了过去。
“老王，怎么好好的让投诉了？这件事搞得影响挺大，总公司准备追责啊。”邱海开门见山，而且故意把事情往大了说。
“邱总，那婊子真是他妈的没事找事，买个奶瓶还要开发票。”王鹏杰回答道。
“听说卖给人家的是个摔碎的奶瓶？”邱海故意问道。
“我们店里促销员不小心碰到的，本来我让促销员赔，结果这婊子装圣女，主动掏钱照价赔偿了。”王鹏杰继续回答道。
“你他妈做生意能不能活道一点儿？对员工能不能人性化一点？你那奶瓶进货价能有个二三十块钱就顶天了，你还让按照售价赔偿，你也真是够可以的。”邱海责怪起王鹏杰。
“邱总啊，我这开门做生意，重要的是赚钱啊，我可不是做慈善啊。”王鹏杰解释道。
“我不管你那么多，两个方案，要么立马去办理各种执照正常经营，正式给顾客道歉回复；要么立马闭店关张！”邱海皱着眉头大声说道。
王鹏杰听到邱海大声呵斥自己还让自己做出选择，顿时心里有火冒出，他咳了一口浓痰，重重吐在地上，并且故意发出巨大的吐痰声音说道：“邱总啊，不能这么办事啊，我可是当初被你求过来的商户啊，我对你的工作可是非常支持啊，你可不能这么对待我呀。”
邱海一时语塞，王鹏杰说的也的确是实话，但是事儿必须得解决，要不然到了总公司事情会闹大。
“王总，这事儿咱必须得解决啊。”看来对王鹏杰来硬的不行，邱海又立马变得软了下去，连说话的语气都立马改变了。
“邱总，你说，怎么解决？”王鹏杰反问道。
让王鹏杰关店撤场毕竟是气话，同时也是为了抻一抻