是最年轻的那一个。
如此年轻的一个人，能够做到大公无私的地步，实在是太难能可贵了。
李兴文见此情况，只能无奈的等掌声停下。
现在不管他说什么，恐怕在场的人都是听不进去的，
整整一分多钟，掌声这才慢慢的停了下来。
李兴文没有任何犹豫，把他的想法全部说了出来。
“我这次想提出的方案，名字叫做星级服务。”李兴文说。
众人都知道接下来，李兴文要说的绝对是重点，全部打起了十二分的精神。
接下来，李兴文便把这一套高标准，精细化的服务管理模式，介绍给了在场所有人。
这套管理模式，包括售前，售中提供详细热情的咨询服务。
产品一旦出现问题，四小时内必须答复，二十四小时必须维修。
如果出现维修情况的话，免材料费，送货免费，免安装费等。
在这个方案当中，还有“一，二，三，四”模式。
“一”即一个结果，服务圆满。
“二”即两条理念，带走用户的烦恼，留下企业的真诚。
“三”即三个，控制服务投诉率小于十万分之一，服务遗漏率小于十万分之一，服务不满意率小于十万分之一。
“四”即四个不漏，一个不漏的记录用户的问题，一个不漏的处理用户反映的问题，一个不漏的复查处理结果，一个不漏的将结果反映到设计生产经营部门。
这么一个售后体系建立起来，就能大大增强企业的竞争力。