务，可以量化，做得好的，做得不好的，一眼就能看得出来，这样就衍生出来一个‘星级护士’。”
“亲情服务？星级护士？”赵静慢慢嚼着这两个概念。
刘牧樵接着：“对，全院来一场服务竞赛，安泰医院的品牌美誉度就可以大幅度提升，然后，医院的业务就会进一步扩大，员工拿到的绩效就会更多。这就形成了良性循环。今后，增加的奖金，就用于奖励服务做得好的。”
赵静听到这里，高胸：“刘牧樵，谢谢你！就这么定了！全院开展亲情服务，护士评选星级护士。对了，从一星到五星。今后，我们就有大量的五星护士。对对，这个思路好，五星护士和一星护士拿不同的绩效，拉大分配差距。形成一种长效的竞争机制。哈哈，好，很好。”
赵静确实高兴。
今她找到了护理工作的突破口，今后，她的队伍就会给医院创造很大的价值。
“走，不吃了！”赵静站了起来，她要回去做方案。
“别！慢慢把螃蟹吃了，我们姐妹也帮你出出点子，越是重要的事情，越不能急。”姜薇。
赵静又坐下，：“你们帮我出出点子。”
姜薇：“我啊，服务质量的量化很重要，或者质量好坏的有形化，非常重要，所以，星级护士的评选至关重要。我建议，第一次，全部护士授予三星，然后每个月进行一次评选，有往上升的，有往下降的。上升四星五星，下降两星一星。这样，区别就来了，然后，奖金就按星级发放。”
刘牧樵：“姜薇得好，都授三星。”
刘淼：“我还以为从零开始，从一星升到五星。你们这样安排，就有压力了。”
姜薇：“这就是关键，如果大多数都没有星，只有少数人有，那不就是激励做得好的护士吗？做得好的护士，还需要激励吗？”
赵静不住地点头，“不错，就这样，都授三星，每个人都有压力了。”
大家你一言我一言，很快，“亲情服务”活动的方案就出来了。
刘牧樵做总结：“服务不仅仅要追求满意，还要追求‘感动’！，只赢感动’才能产生好的口碑。所以，服务的核心，还是两个字，‘感动’，这是你们护理部需要引导的。”
赵静细细地琢磨了一会，：“这是一个全新的理念啊，好，刘牧樵，哪，你给护士上一堂课怎么样？”
刘牧樵摇了摇头，：“具体怎么做，还是你这个喝过洋墨水的来，我就算了，护理工作，我能帮上忙的，还是穿刺这一块，这个，我可以帮你们培训。”
“刘牧樵，你到穿刺，我就想批评你，一年前，你仅仅帮我培训了几个人，珊珊，芳子她们5个，其他科室，你答应过我的，还没兑现。”
刘牧樵：“你也看到了，我有时间吗？好，你选一批，我帮你培训几次。”
“几次没什么效果，至少20次。”
刘牧樵做了一个鬼脸。
20次，就是要用20时间，每1个时，不容易。
刘牧樵最紧缺的就是时间。