第15章 魅商(2)(4 / 5)

的面孔。

微笑能建立人与人之间的好感,它是疲倦者的休息室,沮丧者的兴奋剂,悲哀者的阳光。所以,假如你要获得别人的欢迎,请给人以真心的微笑。

幽默的语言让人更有魅力

幽默作为一种特殊的语言艺术,可以给人们带来笑声,让人们体味到另一种生活。在人际交往中,幽默如同一种润滑剂,可以使烦恼变为欢畅,使痛苦变成愉快,将尴尬转为融洽。

人人都喜欢和机智风趣、谈吐幽默的人交往,而不愿同动辄与人争吵,或者郁郁寡欢、言语乏味的人来往。

说话若能幽默风趣,可产生下列效果:

第一,吸引听众。一番话语若始终都是枯燥无味,毫无可笑之处,而且说话人又始终是板着个面孔,不难想象,听众将会产生何种心理反应。然而说话中若能巧妙地穿插一两句幽默风趣的话,其效果则大不一样,它会大大缩短说话者与听众之间的心理距离,因为它用笑声刺激了听众。根据心理学的研究,笑声能刺激肺的活动,改善呼吸,促进血液循环,提高精神活动。因而也就自然能吸引听者的注意力。

第二,消除对抗心理。在批评性的谈话中,说话人与听者在心理上有时处于对抗、不相容的地位,如能巧妙地运用幽默语言,则可使对抗和不相容性消减,甚至变不相容为相容。

第三,明理服人。深刻的道理固然在庄重严肃的论证过程中阐述,然而通过幽默风趣的语言来晓之以理更能体现出说理的技巧。

美国作家马克·吐温就是一个机智幽默的人。有一次他去某小城,临行前别人告诉他,那里的蚊子特别厉害。到了那个小城,正当他在旅店登记房间时,一只蚊子正好在马克·吐温眼前盘旋,这使得职员不胜尴尬。马克·吐温却满不在乎地对职员说:“贵地蚊子比传说不知聪明多少倍,它竟会预先看好我的房间号码,以便夜晚光顾、饱餐一顿。”大家听了不禁哈哈大笑。结果,这一夜马克·吐温睡得十分香甜。原来,旅馆全体职员一齐出动,驱赶蚊子,不让这位博得众人喜爱的作家被“聪明的蚊子”叮咬。幽默,不仅使马克·吐温拥有一群诚挚的朋友,而且也因此得到陌生人的“特别关照”。

在通常情况下,真正精于谈话艺术的人,其实就是那些既善于引导话题,同时又善于使无意义的谈话转变得风趣幽默者。这种人在社交场上往往如鱼得水、左右逢源,可以称为社交谈话中的幽默大师。单调的谈话令人生厌,因此,善谈者必善幽默。

美国心理学家保尔·麦基认为,幽默对于人的社交能力的发展起着举足轻重的作用。1979年1月,邓小平同志访问美国。当时的美国总统卡特和夫人在华盛顿举行盛大国宴,欢迎邓小平和夫人。与卡特夫妇和邓小平夫妇同桌坐的,有哈佛大学的中国问题专家费正清。费正清问邓小平:“贵庚?”邓小平回答:“72岁。”费正清说:“我今年74岁。”邓小平说:“但你仍满头乌发,而我早已秃头了。”“这证明你脑筋用得太多了。”两人机智地对答,幽默风趣,其乐融融。

幽默语言可以使我们内心的紧张和重压释放出来,化作轻松的一笑。在沟通中,幽默语言如同润滑剂,可有效地降低人与人之间“摩擦系数”,化解冲突和矛盾,并能使我们从容地摆脱沟通中可能遇到的困境。

在某俱乐部举行的一次盛宴招待会上,服务员倒酒时,不慎将啤酒倒在一位宾客那光亮的秃头上。服务员吓得手足无措,其他人也都是目瞪口呆。这位宾客却微笑地说:“老弟,你以为这种治疗方法会有效吗?”在场人闻声大笑,尴尬局面即刻被打破了。这位宾客借助幽默的语言,既展示了自己的大度胸怀,又维护了自我尊严,消除了挫折感。

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