在千钧一发的时刻，管理者越需要明确企业必须保护的生存资源是什么，在”消费者，员工，供应商，政府部门，媒体“中确定最关键的利益相关者，才能寻找到可以为己所用的转折机会。
从致歉信和处理通报之中，可以看出管理者的睿智，因为简短的话语之中却是能看到每一位利益相关者的身影。
比如：
“媒体的朋友也为我们提供了照片，这让我们十分惭愧和自责。”
“我们感谢媒体和顾客帮助我们发现了这些问题。”
“欢迎顾客，媒体朋友和管理部门前往我司门店检查监督。”
“门店在此次整改活动中，应依据所在的国家，地区的法律法规，以及公司相关规定进行整改。”
“涉事停业的两家门店的干部和职工无需恐慌。”
其管理者认识到那一刻，生存才是首要目的。
一切都是以企业，员工生存为准，让公众极大看到了雄哥纸上烤鱼的不容易和仁义。
再从最后一点分析。
区别危机公关和危机管理的方法，在于行动承诺。
雄哥纸上烤鱼在第一份声明之后，迅速行动，要知道一切没有行动承诺的表态，至多是漂亮的危机公关。
通过两份声明可以看到雄哥纸上烤鱼公司承诺和要做的事情。
“我们已经发现的问题有……”
“我们正采取的行动是……”
“我们还将落实……”
“检验上述承诺事情的行动时间节点……”
“如果我们没有做到，我们承诺的处罚为……”
“做出的行动分别是聘请第三方公司，对下水道，屋顶等各个卫视死角排查除鼠。”
“与第三方虫害治理公司从新技术的运用，到门店设计等方向研究整改措施。”
“公布一系列整改措施的具体负责人的职位，姓名甚至联系电话……”
“还有一点，雄哥纸上烤鱼这几年发展良好的企业基因和口碑在社会形象几乎要崩塌的时刻，也挽回了些许余地。
综上种种原因。
上午，雄哥纸上烤鱼沦陷，下午，雄哥纸上烤鱼逆袭。
专业人士通过分析为此次雄哥烤鱼危机公关打“满分”！
已经成功了。
在众人称道的时候，董鸣珠副总裁却是依然没有停手，招式再出。
一时间大同小异的软文在网络平台上大量出现。
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