前言：很多人都会这么认为，一个好的销售人员或从事客服工作的人是一种相对综合素质要求最高的工作，不但要求你有产品的专业知识、对买家客户的良好的服务理念，最好还得懂点必要的心理学。尽量努力做到在买家和你合作的过程中带给对方愉悦的心情，让对方感受到充分被尊重的感觉，这些都是一次愉快的购物经历最重要的前堤。
那作为掌柜的我们或客服人员应该怎样做才能更好地做到这些呢？在此小莉从围人、维人、为人谈谈自己对身为销售或客服人员应该具备的三大境界：
一、围人
这种以“围人”思想为主的销售或客服人员，更多地将被客户看成是惟利是图的人。第一个境界是“围人”。初级的销售多半是处于这个阶段。顾名思义就是销售活动中的大数法则，这是种入职初期最常用的方法，针对网商来说，就是所谓的猛推广，让潜在的客户被动式的接受各种信息。事实上，这种转入率很不理想，往往还会引起别人高度的反感。
所以笔者认为，与其做些徒劳的或者说效果微乎其微的工作，还不如在这期间多掌握类似于客户发掘、接近客户、推介购买等能力，这样更像一个生意人。只要有钱赚不管再难对付的客户，他们也会不断地围追堵截。保健产品很多采用的是围人的策略，比如曾经有一家非常大的保健品公司，他们的销售收入80%来源于会议营销的形式，所谓的会议营销基本上都是精心设计好的圈套，只要消费者进入到会议中，那么他们就会被四面八方、或明或暗的销售人员围追堵截。曾经一次客户宣讲会上，竟然60%的人员是他们自己的销售，或者是花大价钱请来的托儿。孤单的客户就像是掉进可怕的陷阱中，很快被这些围捕的人“撕碎”。当他们明白过来的时候，所有的钱已经被掠夺走了。
现实中，这只是一个非常极端的情况，很多销售人员并不完全是这样，但是他们或多或少有这样的“围人”问题。在客户与他们之间缺乏必要的信任，完全是一种简单的金钱关系，这种对于低值产品且批量不大的企业还可以维持下去，但对于高值产品或者是很高技术含量，或者是需要长期售后服务的产品来说，这样的“围人”方式肯定是非常不妥的。尽管如此，围人作为基础的战术动作所有的销售人员还是应当掌握的，但切忌不能将围人作为销售追求的终极目标，那就变成了“活着是为了吃饭”这样愚蠢的问题。
二、维人
所谓的维系就是要建立长期稳定的关系，不是简单的买卖关系，他们之间很有可能是朋友、伙伴、寄生关系。第二个境界是“维人”，这个层次无疑要比上一个层次前进很多。善于维人的销售人员，他们掌握的基本技能除了上面类型应当掌握的内容之外，还应当包括类似于需求分析、关系把握、决策流程管理、危机处理等等能力，这种维人的方式被很多的销售人员甚至是企业所推崇，特别是高货值，或者是需要复杂技术及售后服务的产品上，这样的销售内涵显得格外重要，他们不鼓励“涸泽而渔”，而是强调“放长线钓大鱼”，他们的最终目的仍然是为了获得更多的意外惊喜。
所有的大客户销售都必须是“维人”的高手，曾经有一家公司，他们是做消防设备与材料的企业，他们面对的客户经常是非常大的建设项目，由于设备的货值高、周期长，所以无论是甲方、乙方的决策过程都是非常烦琐的，有时涉及二、三十人之多。期间任何一个非常小的疏忽都会造成项目的前功尽弃，因此销售人员必须小心翼翼地观察好他们接触的任何一个人，包括他们的关系、权力、偏好，甚至是他们家人的偏好等等。以决定到底应当如何博取他们的信任与欢心。在这样的大宗生意的面前，过分的急躁会让客户产生巨大的不安，长时间的关系维护似乎是建