,中间三档的人数也以不满意最多,满意最少。如果以满分十分来换算的话,数据结果将远低于六分的及格分。
能够在开业最初几天就前来游玩的客人,肯定是对迪斯尼乐园最具好感也期待度最高的一批客人,其中大部分很可能是迪斯尼电影的粉丝,这些游客的印象尚且如此差劲,可以想见随后的游客会对欧洲迪斯尼乐园产生什么样的感觉。
“23%的游客选择了游玩结果满意,76%的游客选择不会再进行二次游览,90%的游客表示乐园的收费非常不合理,游客的自由反馈中,也大量出现了诸如语言交流、商品价格甚至停车位这些非常细节却又让人不能忽视的情况。如果没有这份调查问卷,或许我们要到季度总结中,才会发现欧洲迪斯尼乐园会存在如此严重的问题。我想那个时候,所有对欧洲迪斯尼乐园充满期待的游客都已经带着失望离开,口碑一旦散播出去,想要再进行扭转,将是一件漫长而艰难的工程。”
卡森伯格说完刚刚的话,沉默了片刻,才继续说道:“同时,我还让运营部做了一项对于游客人均消费的粗略统计,当初的预计中参观乐园的游客平均消费大概在300美元左右,而实际数字只有120美元,这还是在大量游客觉得门票虚高的情况下得到的数据。而七家主题酒店的入住率也只有37%,远低于当初75%的预计,也就是说,哪怕保持目前比较良好的形势,欧洲迪斯尼的营业额将只有预计的40%,如果对这种情况完全不闻不问的话,那么,可以肯定,这种新的迪斯尼乐园不但不会像东京迪斯尼那样盈利,反而会带来一点五亿美元以上的亏损。”
卡森伯格将这些话说完,坐在下手的欧洲迪斯尼乐园管理层已经是噤若寒蝉,谁都听得出来卡森伯格语气中强压下来的怒意,这是一种感觉受到欺骗的愤怒,卡森伯格也确实非常生气,从年初执掌迪斯尼以来,除了迪斯尼本部的业务,卡森伯格最关注的无疑是欧洲迪斯尼乐园项目,半年时间里他也不止一次亲自飞到巴黎考察迪斯尼乐园的筹建情况。但这半年来,他从欧洲迪斯尼乐园管理层递交的资料中没有发现任何问题,从面前这些人的反应来看,卡森伯格知道,故意隐瞒的可能性不大,更可能的是这些人因为对项目的盲目自信,而将很多问题都忽略掉了。
看了眼身旁的艾瑞克,卡森伯格心里的怒意又消散了一些,嘴唇动了动,卡森伯格才说道:“目前的这种情况,我也需要承担一部分责任,但是,你们却一个也跑不了,因为我这里还有乐园法国本地员工提交的一份意见书,上面列举了很多调查报告中游客们提及的问题,这说明这些问题从一开始就是存在的,只是被你们忽略了,所以,作为惩罚,在场的所有人,今年接下来四个月的薪水减半,当然,我个人也会陪你们承受这个惩罚,如果有人不同意,我刚刚的承诺依旧有效,现在你就可以离开这个办公室。”
会议室里一众高管面面相觑,虽然不少人偷偷瞟了艾瑞克一眼,却也没有人敢在卡森伯格盛怒的情况下指出对方话里的语病,同时也没有人反对这次处罚。
“好吧,既然这样,我们进入下一个议题,讨论目前的形势该怎么解决,帕特,从你开始,”卡森伯格毫不客气地指了指帕特里克.施耐德,丝毫没有给对方留面子的意思。
帕特里克.施耐德调整了下心情,开口道:“我觉得,首先,应该对乐园门票以及主题酒店的价格进行适当的调整……”
……
从晚上十点钟开始,这场漫长的会议一直开到第二天凌晨四点半。总投资规模达到五十亿美元的大项目出现了如此严重的问题,在场所有人都没敢提出异议。
一直到天光微亮,负责记录的行政秘书写下了厚厚一叠会议记录,这场会议才