下午两点，我回到办公室时，会议室已经到了好多人。随后又有几个人进来，校官点过卯，陈文忠说：
“让大家过来只有一件事，我们对全院所有科室、所有病房进行一次地毯式检查，看演练工作是否安排到位，还有没有纰漏，检查过程中大家注意力集中点，发现问题现场解决，一定要保证明天的演练不发生任何问题。”
在急诊大厅，我们发现所有的休息长椅上都有人躺着睡觉，挂号处几个窗口排队挂号的一直延伸到大门外面，不时有挂号的人和工作人员发生口角。
陈文忠问旁边的急诊室主任：
“院部不是早就安排购买了10台自动挂号机吗?为什么没有使用？”
急诊室主任说：
“买来的挂号机都安装好了。但挂号的人基本不会使用，需要引导，这样一来每两台挂号机就需要一名工作人员，急诊室抽不出那么多人，所以还是采用老办法。”陈文忠说：
遇到困难只知道逃避，难道就没有解决问题的办法吗？我很难理解，你们这样的态度怎么能把服务搞上去。”他转过头来问后勤保障部的负责人：
挂号机操作程序并不复杂。你们后勤保障部抽调5个女保安，让急诊室集中培训一下，然后每人负责两台挂号机，直到大家都会操作为止。”
后勤保障部负责人马上就给保安部头头打电话安排。
陈文忠又问：
“怎么会有那么多人躺在休息椅上睡觉？睡觉的人人身安全谁来负责？感冒生病了怎么办？保安每天就负责巡逻吗？”
后勤保障部负责人就向陈文忠倒苦水：
“这些人大多数是住院病人家属。因为病房白天陪护椅都锁上了，没地方睡觉就都跑来大厅椅子上睡，保安劝走一批又来一批，一直到医院关门，在椅子上睡觉的人都是不断的。”
陈文忠说：
“这就是管理上的问题。我们整天叫着要时时处处为病人着想，千方百计为病人服务，难道只是挂在嘴边的口号？病房为什么要锁陪护椅？”
马采莲回答：
“我们在检查过程中也发现了这个问题，正在起草报告，提请院部领导研究。各科室护士站给出的理由是：病房陪护椅如果不锁，病人家属、护工大白天都躺在那里睡觉，严重影响医院的形象，怎么劝都不行。护理部认为主要还是宣传解释工作没有做到位，没有得到病人家属的支持和理解。我们给出的解决方案是：每天中午11点30分到13点，可以将陪护椅打开，让病人家属和护工休息，白天的其它时间可以锁上，这样既维护医院的整体形象，同时也能够让病人家属得到休息，这也是我们医院人性化管理的一种体现。”
陈文忠说：
“马主任的想法很好，我同意。这个问题说明我们一些科室、一些医护人员工作简单、机械，根本没有站在病人的角度想问题，或者说过多考虑自己的得失太多。这不是我们想要的，也是最危险的。请小东主任通知到各个科室，按护理部的要求落实。再有中午锁陪护椅、不让病人家属在病房休息的发现一起考核一起。”
在牙科，陈文忠问牙科负责人收费情况，为什么还有患者投诉，牙科主任说：
“我们也没办法，牙科本身投入成本就高，治疗流程又十分严格，所以就比民营医院价格要贵些。我们已经把价格降到了最低，但还是有患者不满意。”
陈文忠说：
“据我了解，民营医院给病人拔一颗牙最多一百块钱，镶一颗牙最贵的也不超过一千块钱，为什么到了我们医院要高出四五倍？难道说他们投入的成本很低吗？