是啊，面对当前预拌混凝土行业进入快速发展阶段，咱们混凝土企业抓住机遇的关键在于是否具有持续增强顾客满意的意识和能力，这就需要咱们混凝土企业下大力气构建优秀质量文化的体系。这也是摆在所有砼行人士面前的一个重大课题。”
李若禹笑道：“所以我们要率先在公司开展质量绩效评价技术的应用，这是履行产品质量责任并达到顾客满意率百分之九十以上的重要保证。设计科学的绩效管理过程本身就是一个追求质量的过程，构建混凝土企业质量绩效评价体系应在借鉴国内外先进经验的同时，充分理解混凝土企业特别是将来咱们这种集团化混凝土企业在质量管理方面的具体特点。”
谢自力点头道：“确实是这样，从逻辑关系上看，企业质量绩效的两个潜在变量过程质量绩效和质量经营结果之间具有相互联系、相互作用的关系。寻求混凝土企业质量绩效的指数化测评的数学描述是一个艰难而复杂的过程，它需要运用多种数学模型和专家评价进行细化和量化。在质量绩效评价当中，实际上也包含了服务。在了解用户意向购买混凝土产品决策时，我们就应引导顾客熟悉本企业的混凝土产品类型，向用户宣传本企业的优势，介绍本企业混凝土的技术、性能和质量水平，帮助用户选择所需的混凝土产品；在合同执行过程中为顾客提供混凝土技术服务，满足用户的一切合理要求，为顾客提供一切可能的方便；这些都是获得良好的用户满意度的先决条件。”
李若禹喝了口水，正色道：“从目前的国内建筑行业发展形势来看，混凝土行业仍将面临严峻的考验，或许房地产的发展会出现一些停滞，如何在逆境中做大做强，只有靠我们如何提高企业的竞争力，修炼好内功是必不可少的一环！在内部管理中，质量和服务对于我们来说，是最为重要的内功之一。现在我的精力还会放到其他领域，所以咱们混凝土这个版块，我想把它交给你，我相信谢总能够做得非常好！”(未完待续。)