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第286章 唾面自干(3 / 3)

想找一个类似云岚那样的CEO,有经验,又阅历,处理各种事情轻车熟路便能让他省了许多心思,可现在寻秦记并无合适的人选,他也只能试着培养张万里。秦百川琢磨了一会,少年呼吸都要停滞,等了许久,秦百川终于发声:“这样吧,在考验期内,我不跟你签署什么契约,一年为限,一年内你若表现良好,到时候我再跟你谈。“

“秦大哥你说。”张万里握紧了拳头。

“你现在是店小二,在我这里应该称作客服人员,你首先要掌握的就是接待客人时候的各种话术,以及有个别挑剔的客人闹事之时,你的处理手段。”秦百川给少年出了一个不算难题的难题:“我问你,倘若有客人发怒,一口唾沫吐在你脸上,你要如何处理?”

“这有何难?”张万里忽然松口气,笑道:“秦大哥,似我这等出身,被人唾弃的次数还少吗?客人吐我,我便擦干吐沫,赔笑道歉也就是了。”

“客人吐你,说明是因为某些原因对你发怒,看你不爽,你要是擦干了吐沫,便是拂逆了客人的意思,只能加大他的怒火,让他更加发作。”秦百川摇头:“这不是合适的解决之道。”

“额……”秦百川这种解释倒是闻所未闻,包括顾师傅在内都忍不住发问:“那又该如何?”

“唾面自干。”秦百川简要的解释:“做客服永远都记得,保持谦卑的心态,站在客人的角度去想问题……你能做到吗?”

“秦大哥,这个我真可以。”张万里没有丝毫勉强。

张万里的态度倒是让秦百川怔了怔,在现代,去做服务的人员首先要说服的便是自己心里这一关,可是在大颂,保持谦卑的心态似乎根本就不是什么难题。

“那行,这一条如果你能做到,到时候我就让你做客服主管,以后无论寻秦记开看多少加盟店,所有的店小二我都交给你培训。”秦百川把话说开:“总之,你把这件事做好,展现出你的能力,我会给你一份满意的契约。”

“百川,我倒是还有一个想法。”张万里连声道谢,孟晓菱笑道:“反正这些日子我都会到寻秦记帮忙,等忙完了,我便抽出时间教张万里读书识字,再将你跟我们说的那些营销案例灌输给他。若是能潜移默化的为寻秦记培养出一个营销人员,似乎也挺不错,你觉得呢?”

方才孟晓菱为自己说话张万里已是万分感激,此时孟晓菱竟主动揽下了培养自己的众任,少年眼里发红,若不是在场人多,少年都恨不能跪下磕个头,表达自己心里的感激之情。

“只要你不嫌累,我没意见。”孟晓菱肯主动帮忙那再好不错,秦百川笑了笑,这件事便定了下来。

无论是顾师傅也好,张万里也罢,中途虽都有些曲折,但最终的结果却终究是皆大欢喜,众人再次举杯,话题重新回到寻秦记发展的问题上。这回秦百川便再无隐瞒,以肯德基为例,将加盟连锁的经营模式从概念到具体执行,事无巨细,但凡能够想到便全都说出来,直听的众人目瞪口呆,拍案叫绝。

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又是一个快四千的大章啊。还约不约?

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