一旦开了口子,其他主任也纷纷提出具体意见。有人担心语气太严肃会加剧恐慌,建议在末尾加一段“感谢广大患者及家属一直以来的理解、支持与信任”;有人提醒要注明如果患者或家属发现任何异常,可以通过哪些官方渠道(如总值班电话、科室护士站)反馈,避免大家只能靠小道消息和猜测来了解情况;信息科的小张则建议附上一个简单的二维码,链接到医院官网一个专门设立的“设备运行状况通报”临时页面,方便大家查看最新进展。
齐砚舟一一记下,一边修改电子稿,一边将修改后的段落念出来请大家确认。会议室里的气氛从最初的凝重和疑虑,逐渐转变为一种专注、务实甚至带着点凝聚力的氛围。每个人都在为这份即将发布的声明出谋划策,仿佛它不再只是齐砚舟一个人的提议,而成了在场所有人共同的责任和需要守护的东西。
四十分钟后,声明最终定稿。
标题很平实,甚至有些过于朴实:《关于近期我院部分设备运行情况的说明》。
正文分三段。
第一段,陈述事实:坦诚近期确有个别非核心设备出现短暂、间歇性的运行波动,医院技术团队已第一时间介入,正在进行全面排查与针对性加固。
第二段,郑重承诺:强调所有诊疗服务、尤其是急危重症患者的救治通道,目前均保持正常运行,未受任何影响;医院有完备的应急预案和备用系统。
第三段,传递态度与渠道:重申医院始终将患者安全与医疗质量置于首位,对任何可能影响患者体验与安全的问题持零容忍态度;公布信息反馈渠道,呼吁大家通过正规途径反映问题,不信谣不传谣。
末尾,附上联署的八位科室主任的姓名与科室,齐砚舟的名字排在第一个。
!“发吧。”齐砚舟将最终版文件发到临时建立的工作群里,“官网首页、官方、医院官方微博,同步推送。信息科负责技术发布,宣传科的同事麻烦协调一下文案润色和发布时机,尽量在午间休息时段发出,避免过度冲击正常诊疗秩序。”
小张立刻开始操作后台。然而,就在他点击官网后台的“发布”按钮后,页面却突然卡住了。
“加载中”屏幕上那个不断旋转的灰色圆圈转了足足十几秒,最后弹出一个冰冷的提示框:「错误:网络连接超时,请检查您的网络设置或稍后再试。」
“怎么回事?”老赵探头过来看。
“主站服务器响应异常,连接被重置。”小张快速敲击键盘,调出后台监控日志,眉头皱起,“访问流量并没有激增,但服务器响应时间曲线出现异常峰值不像是自然拥堵,倒像是有非正常的请求在干扰,或者服务器本身被施加了某种限制。”
“备用发布通道呢?绕过公网入口,直接走内网推送模块到社交平台后台。”齐砚舟反应很快。
“有备用通道,但需要手动切换密钥和验证。”信息科另一位技术员已经拿出了加密u盘。
“那就切,别等。”齐砚舟语气果断,“越拖,越容易被人断章取义,或者抢先编出各种故事。我们必须第一时间把准确的信息放出去。”
技术员手指飞快地在键盘上敲击,两分钟后,比了个ok的手势:“切换完成,内网推送通道已就绪,发布指令已发出。”
五分钟后,市一院的官方和官方微博几乎同时更新。那条朴实无华的声明,配着一张医院主楼在阳光下庄重平静的图片,出现在所有关注者的信息流里。
齐砚舟第一时间用自己的实名认证账号转发了这条声明,并配了一句简短却有力的话:“我在岗,手术照做,刀不抖,心不慌。有任何疑问,随时可来外科找我。”
紧接着,其他几位主任也陆续在自己的工作账号或朋友圈转发了声明。
老赵写的是:“急诊科二十四小时在线,所有抢救设备每小时巡检一