一、繁荣的烦恼
四月的北京，玉兰花开得正盛。未来资本的办公室里，绿萝爬满了隔断，阳光透过落地窗洒进来，暖洋洋的。可陈念却觉得，这春日的暖意里，藏着某种不安。
王晓东拿着三月份的业绩报告，笑容满面：“陈总，咱们这个月签了八十七家新客户，‘小草计划’总签约数突破四百家了！苏州服务中心单月完成了三十家企业的实施，创了纪录。”
“苏州那边怎么回事？”陈念指着投诉统计，“这个月有六起投诉来自苏州服务中心，比北京、东莞加起来还多。”
王晓东的笑容淡了些：“我问过了。苏州团队是过年后新组建的，十二个人里有八个是新人。培训还没完全跟上，业务就压过来了。他们组长说，现在每人手上同时跟进五六个客户，确实有点顾不过来。”
“为什么不控制节奏？”
“客户等不起啊，”王晓东无奈，“中小企业主性子急，签了合同就想马上用上。我们要是说等两个月，他们转头就找别人了。”
陈念站起身，走到窗边。楼下的金融街车水马龙，这座城市永远在奔跑，永远在追逐速度。可是跑得太快，会不会丢了什么？
“下周我去苏州看看。”陈念做出了决定。
二、苏州的傍晚
四月中旬，陈念飞到苏州。工业园区里，未来资本的服务中心租在一栋写字楼的三层，三百多平米，开放式办公区坐满了人。
服务中心负责人是个三十出头的年轻人，叫孙浩，原来是智造云华东区的实施主管。见到陈念，他有些紧张：“陈总，我们最近确实遇到了些问题”
“带我去客户那儿看看，”陈念说，“不是看办公室，是看现场。”
第一家是家做汽车零部件的注塑厂。车间里，几个年轻工程师正在调试设备，厂老板站在一旁，脸色不太好看。
“孙经理，你们的人来了三天了，系统还没调通，”老板指着生产线，“我这今天下午就要复产，耽误一天损失好几万。”
孙浩连忙解释：“王总，您这台注塑机是九十年代的日本设备，接口不标准，我们得做定制适配”
“签合同的时候可没说这些，”王总打断他，“你们销售说一周搞定，现在三天过去了，连数据都采不上来。”
陈念没有插话，他仔细观察着现场。两个工程师明显经验不足，面对老设备的复杂接线有些束手无策。工具箱摊在地上，零件摆得乱七八糟。更关键的是，他们和客户沟通时显得急躁，缺乏耐心。
离开工厂后，陈念问孙浩：“这两个工程师入职多久了？”
“一个两个月，一个三个月。”
“培训了多久？”
“集中培训一周，然后就跟着老员工跑现场。”
陈念沉默了。这就是问题所在——业务跑得太快，人才培养跟不上。一周的培训，怎么能应对千差万别的工业现场？
傍晚，陈念在服务中心开了个座谈会。十几个工程师围坐在一起，大多是年轻面孔。
“大家说说，现在工作中最大的困难是什么？”陈念问。
短暂的沉默后，一个戴眼镜的年轻工程师举手：“陈总，我觉得是‘不会’和‘不敢’。很多老设备没见过，不知道怎么接；客户一问专业问题，就怕答错了丢公司的脸。”
另一个接着说：“还有就是太累了。我这个月跑了十二家客户，不是在现场，就是在去现场的路上。晚上回办公室写报告，经常到十一二点。”
“累点倒不怕，”第三个工程师说，“就怕做了没效果。上周有家厂子，我们装了系统，但能耗没降下来。老板说话很难听，说我们是骗子。我心里特别难受。”
这些声音，北京总部听不到。在报表上，他们只是数字——签约数、实施数、营收额。但在现场，他们是一个个有压力、有困惑、