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第78章 公关危机应急预案启动(2 / 4)

便他们跟客户沟通。”

“赵广,你负责渠道稳定组。” 张天放最后看向赵广,“华南的渠道商是我们的‘终端节点’,不能让他们动摇。你今天上午把‘汉卡研发证据册’传真给所有经销商,下午逐一打电话,强调两点:第一,明天的技术开放日,邀请他们现场见证;第二,因舆情导致的退单损失,龙腾全额承担。有解决不了的问题,随时跟我汇报。”

赵广立刻站起身,将渠道商反馈表摊开:“我已经列了重点经销商名单,广州的王老板、东莞的张老板,这两个是核心,我会优先沟通;佛山、深圳的经销商,让当地的销售经理配合跟进。另外,我会在下午的电话里,邀请他们派代表来参加开放日,现场体验汉卡的性能,比传真更有说服力。”

“还有一个核心原则,所有人必须记住。” 张天放的语气变得郑重,目光再次扫过团队,“回应时,不纠缠细节,不跟媒体骂战,不卖惨博同情 —— 我们的核心武器是‘事实和数据’。就像调试程序,与其跟报错信息争论,不如直接修复问题,运行给用户看。”

苏月晴若有所思地补充:“我会在声明里避免使用‘污蔑’‘不实报道’这类情绪化词汇,改用‘部分媒体报道与事实存在差异,现澄清如下’,既保持风度,又能传递立场。”

陈星也点头:“技术白皮书里只放客观数据,不评价负面文章,让读者自己判断 —— 比如对比我们和淘汰产品的技术参数时,只列数据,不写‘对方技术落后’,事实自然会说话。”

会议持续了一个小时,每个环节都拆解到具体责任人、时间节点和交付成果,像是一份精密的 “项目开发计划”。散会时,晨光已穿透晨雾,透过窗户照进会议室,在白板的架构图上投下明亮的光斑。苏月晴拿着媒体名单匆匆离开,高跟鞋敲击地面的声音急促而坚定;陈星抱着研发日志赶回技术部,脚步轻快,像是已经想好要如何整理数据;赵广则立刻走到传真机前,开始发送 “汉卡研发证据册”,传真纸一页页吐出,像是在传递 “防御信号”。

张天放留在会议室里,看着白板上的分工图,指尖轻轻按在 “总指挥” 三个字上。他想起《道德经》里 “治大国若烹小鲜” 的话,应对危机也一样,不能慌乱,要按步骤来,每个环节都做到位,才能 “乱中取静”。他拿起一份《中国经营报》,翻到那篇负面文章,再次逐字阅读 —— 他总觉得,这篇文章看似无懈可击,实则藏着 “逻辑漏洞”,只是暂时还没找到。

整个白天,办公区都处于高效运转的 “战时状态”。苏月晴的办公室里,电话铃声此起彼伏,她时而用粤语跟香港媒体沟通,时而用普通话跟内地编辑确认报道细节,桌上的咖啡换了三杯,却没顾上喝一口;陈星的技术部里,打印机不停运转,汉卡的专利证书、测试数据被一一扫描、排版,技术员小周还制作了简单的对比图表,用红色标注龙腾汉卡的优势;赵广则在电话里跟渠道商耐心解释,声音沙哑却充满信心,挂掉电话时,脸上总会露出一丝释然 —— 大部分经销商表示愿意再等等,看看明天的技术开放日。

傍晚时分,苏月晴拿着官方声明初稿走进张天放的办公室,语气里带着几分疲惫,却难掩兴奋:“李编辑同意明天在《深城日报》发专访,还会配我们的技术白皮书摘要;《大公报》也答应后天发一篇‘龙腾汉卡市场调研’,引用我们的销售数据,证明‘虚构销量’是谣言。”

张天放接过声明初稿,逐字阅读。声明里没有华丽的辞藻,只分三点清晰列出:汉卡的自主研发证明、a 轮资金的使用明细、技术开放日的邀请,结尾还附上了专利号和查询方式。“很好,就按这个版本发。” 他在声明上签下名字,“下午的渠道沟通怎么样?有没有经销商明确表示要终止合作?”

“只有东莞的张老板还在犹豫,说

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