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“你现在，打开驾驶室的发动机盖板。对，别怕，已经熄火了，不烫手。”
“你听我说，你先告诉我，熄火之前，发动机的声音是不是突然变得沉闷，然后带着一种‘咔啦咔啦’的，象是金属件松动的杂音？”
电话那头的司机惊讶地“啊”了一声。
“对对对！周厂长你怎么知道？就是这个动静，然后车子一抖，就没劲儿了！”
周明没理会周围人震惊的目光，继续问。
“排气管冒的是黑烟还是蓝烟？黑烟是不是特别浓，跟烧着了轮胎一样？”
“是是是！黑烟！俺还以为车着火了呢！”
“行，我知道问题了。”
周明只问了两个问题，就挂断了电话。
他把听筒递还给周青，然后转向了所有人。
他的目光平静地扫过刘厂长那张因为错愕而僵住的脸，扫过那些或怀疑或观望的面孔，最后，落在了省计委赵主任的脸上。
“赵主任，各位领导，各位同行。”
“首先，我要向大家道歉。我们的产品，确实出了问题。”
他没有辩解，没有推诿，第一句话就是承认错误。
这个态度，让许多人紧绷的神经稍微松弛了一些。
刘厂长见状，立刻插嘴：“道歉有什么用？现在是追究责任的时候！”
周明没有理他，自顾自地说了下去。
“刚才，我已经跟司机确认了故障现象。问题，不是出在发动机的内核部件，而是出在一个小小的密封垫圈上。”
“我们为了提升动力，加大了喷油量和进气压力。但我们忽略了一点，原厂的密封垫圈，无法承受这么高的强度，在高负荷运转下被冲开了，导致气缸压力不足，燃烧不充分，所以才会冒黑烟，最终熄火。”
他用最通俗的语言，解释了最复杂的技术问题。
在场的很多都是技术干部和老厂长，一听就明白了。
这不是设计缺陷，这是一个经验不足导致的细节疏漏。
“这，是我的失误。”周明坦然道，“我低估了新技术给司机师傅们带来的驾驶激情，也高估了原厂配件的耐用性。我为我的失误，再次向大家道歉。”
他深深鞠了一躬。
刘厂长的脸上，闪过一丝慌乱。
他最怕的，就是周明这种不按常理出牌的打法。
直接承认，直接亮底牌，让他准备好的一大堆关于“技术风险”“安全隐患”的说辞，都变得象打在棉花上一样，无处着力。
周明直起身，声音陡然提高。
“但是！道歉不代表结束，恰恰相反，这代表我们明远厂服务的开始！”
“我现在就宣布三件事！”
“第一！我们厂立刻派出最强的技术团队，携带我们自己用特种材料加强过的垫圈，赶往现场，免费为两位师傅更换！保证两个小时内，让车重新上路！”
“第二！所有已经售出的改装发动机，我们将在三天内，全部召回，免费进行预防性更换和全面检查！确保不会再出现类似问题！”
“第三！”周明的目光如炬，扫过全场，“我在此向全省的用户承诺！从今天起，所有从我们明远厂卖出去的产品，无论是整机还是一个零件，都享受终身责任制！只要是在合理使用范围内出了任何质量问题，我们负责到底！修不好，就换新！换了还不行，双倍退款！”
终身责任制！
修不好就换新！
双倍退款！
这三个承诺，象三颗重磅炸弹，在人群中炸响！
这个年代，工厂卖出东西，那都是“货物出门，概不负责”。
哪有这种说法？
这已经不是在卖产品了，这是在用自己的信誉，用整