塑造和挤压的普通人。
她想起自己之前对移动客服的愤怒，对那个匿名推销员的谴责。现在，那个影子有了名字和面孔，有了母亲和房租，有了绝望和后悔。这让她对自己的正义感产生了怀疑：她的投诉是正当的，但结果真的正义吗？惩罚了一个底层推销员，而真正的系统性问题依然存在。
手机震动，是张伟发来的微信：“来来女士，您还需要其他信息吗？我已经把我知道的都告诉您了。”
来来回复：“够了，谢谢你。我会信守承诺，明天就打电话撤诉。”
“真的太感谢您了。等我拿到工资，一定把钱还给您。”
“不用了，就当是采访费。”来来打字，“你以后有什么打算？”
“先回家，照顾妈妈，然后在县城找份工作。可能去超市当收银员，或者去快递站帮忙。虽然钱少，但心里踏实。”
“祝你顺利。”
“也祝您写作顺利。您的书出版了，一定要告诉我，我一定买。”
看着这条消息，来来笑了笑。她打开移动app，查询自己的话费余额。30元退款确实到账了，旁边还有个小小的“投诉处理完成”的标志。
她找到之前的投诉记录，点击“撤销投诉”按钮。系统弹出确认窗口：“您确定要撤销此投诉吗？撤销后相关问题将视为已解决。”
来来犹豫了一下，还是点了“确定”。
撤销理由那一栏，她想了想，输入：“已与相关人员直接沟通，问题得到妥善解决。”
提交成功后，她给张伟发了条消息：“已经撤诉了，你明天可以问问公司。”
“谢谢您！您是我遇到过最好的人！”张伟几乎是秒回。
来来放下手机，走到窗边。夜幕降临，城市灯火渐次亮起。远处写字楼的窗户像无数发光的格子，每个格子里可能都有一个张伟，或者小王，或者那个教导他们“营销技巧”的主管。
她回到电脑前，打开一个新文档。光标在空白页面上闪烁，等待着一个新故事的开始。
这一次，她知道自己要写什么了。
九
一个月后，来来完成了新小说《声纹》的第一章。故事从一个年轻推销员的视角展开，描述他在道德与生存之间的挣扎。她将张伟的经历化用其中，但赋予了人物更多的内心冲突和成长可能。
她将章节发给编辑，很快就收到了回复：“这个开头很棒！真实有力，人物立体。跟你以前的风格完全不一样，但我很喜欢。继续写下去！”
来来笑了，正要回复，手机响了。是个北京号码，但并非之前任何一个人的。
“您好，请问是来来女士吗？”
“是我，您是哪位？”
“我是中国移动客户关怀部的赵经理。我们注意到您之前撤销了对‘畅聊月包’推销的投诉，想做个简单的回访。请问您对最终处理结果满意吗？”
来来想了想：“满意。问题已经解决了。”
“那就好。我们也想告诉您，根据您的投诉，我们加强了对合作伙伴的监管，要求所有电话营销必须明确告知收费标准，不得使用误导性话术。同时，我们建立了一个‘冷静期’制度，客户在办理业务后24小时内可以无条件取消，不产生任何费用。”
这倒是出乎来来的意料：“真的？那很好。”
“是的，感谢您的反馈帮助我们完善了服务。”赵经理说，“为了表示对您的感谢，我们将为您赠送1gb的季度流量包，希望您继续支持中国移动。”
“谢谢。”来来真诚地说。
挂断电话，她看着窗外。冬日阳光正好，楼下的银杏树已经落光了叶子，枝干在蓝天下勾勒出简洁的线条。春天来时，它们又会发出新芽。
手机震动了一下，是张伟发来的照片。他站在一个乡镇超市的收银台后，穿着红色工作服，对着