你这是骂我呢。那玩意儿做出来的东西，狗都不吃。我王德发这辈子，手就没碰过那东西。”
“那不就结了。”
闻人语笑了。
她转身，走到小白板前，拿起笔。
“各位，我知道大家很急。但打仗，最忌讳的就是自乱阵脚。”
她看着团队里那些年轻而焦虑的脸庞。
“李俊彦现在在做什么？他在用‘价格’，筛选他的顾客。所有为了油、为了便宜面包过去的人，有一个算一个，都不是我们的朋友。”
“我们如果现在降价，搞促销，你猜会发生什么？”
她自问自答。
“那些冲着‘安静’、‘温暖’、‘故事’来的客人，会觉得我们变了，变得和对面一样吵闹，一样市侩。他们会失望，会离开。”
“而那些贪便宜的客人，会在我们这里占完便宜之后，毫不犹豫地去下一家更便宜的店。”
“最后的结果就是，朋友走光了，蝗虫也飞走了，我们什么都剩不下。”
闻人语的声音，有一种安抚人心的力量。
“品牌一旦降价，格调就再也回不来了。”
她用笔，在白板上重重地写下这句话。
“这是我们的生命线，谁都不能碰。”
她放下笔，眼神变得锐利起来。
“所以，我的命令是。”
“不降价，不促销，不打折。”
“不仅如此，”她话锋一转，“从今天开始，服务升级。给每一位进店的客人，都送上一小块王师傅今天刚出炉的试吃饼干。告诉他们，这是我们对坚持品质的朋友的一点心意。”
“方辰，小程序后台，给所有昨天之前注册的会员，都推送一条消息。就说，感谢他们在我们最需要的时候选择相信我们，系统自动赠送他们一百积分。”
“我们要让朋友们知道，他们的选择，是有价值的。”
“越是这种时候，我们越要把服务，把体验，把我们和对面的不同，做到极致。”
“要让每一个走进我们店里的人，都清清楚楚地感受到，他们花的每一分钱，买到的不只是面包和咖啡，更是一份对面用多少桶油都换不来的，尊重和安宁。”
作战室里，鸦雀无声。
刚才还弥漫着的焦虑和恐慌，被闻人语这几句话，一扫而空。
取而代之的，是一种被点燃的，昂扬的斗志。
……
傍晚，下起了雨。
不大，淅淅沥沥的，给这座城市蒙上了一层灰色的水汽。
华联超市门口，抢油的战争还在继续。
人们打着伞，穿着雨衣，在湿冷的空气里挤作一团，为了省下几十块钱，狼狈不堪。
雨水顺着他们的脸颊流下，分不清是雨，还是汗。
马路对面。
店里的客人确实比昨天少了一些，显得有些空旷。
但留下来的每一个人，脸上的表情，都格外松弛。
靠窗的位置，昨天那位“向日葵”女孩，又带着她的妈妈来了。
妈妈的面前，放着一小块面包，和一杯温水。
她没有吃，只是安静地看着窗外的雨，听着雨点打在玻璃上的声音，眼神里，有一种难得的平静。
角落的儿童区，那位年轻妈妈正陪着儿子搭积木，她没有看手机，只是专注地看着自己的孩子，脸上挂着温柔