，大若讲述了事情的原委。
前几日病房内转来一名患者，权叔，他早些年在医院做过手术，本无可厚非，这都是正常的事情。
本来病房内的病患很团结，有什么问题也愿意和护士交流。不明原因却有几名病患开始抱怨医院的收费过于昂贵，自作主张要去掉其中的治疗条款。
这些问题事关病患的身体健康，是不容忽视的。陶子说话直接，她讲明了治疗方案是主治医师亲自下的医嘱，值班护士无权更改。
陶子的回答实事求是，病患家属开始有了大的情绪反应，他们说陶子服务态度差。
权叔举着疯传的视频，“来，大家瞅瞅啊，小丫头就是这样对待病患和家属的，我们找护士长评理去！”
病患的情绪高涨，其中一名病患家属举着刚录下的视频，“如果你们医院不想再扩大影响，就给我们一个说法，不然，我手中的这些资料也会公布于众。”
一石激起千层浪，病房内所有人开始躁动起来。病患的主治医师来到病房，他们做了详细的解释，这才稍稍平息了病患的情绪。
听到这里，董欢不禁问道，“事情就这么解决了，没有再深入做病患的思想工作吗？”
大若压低声音，她指了指旁屋的陶子，“这不，我们刚从院长室出来，院长让她给病患道歉，陶子感觉自己委屈。”
董欢脑海中又回荡起护士们的窃窃私语，她终于知道事情的原因了，她突然心有疑问，“权叔是从中作梗之人，莫非他另有目的，后来喊上传资料的病患家属也应该重视起来。”
马宽已经在外安慰陶子，陶子仍是气愤，“搞不懂啦，我有什么错，跟病患解释得合情合理，都是那些病患无理取闹。”
马宽等陶子发出心中的怨恨，他讲出了自己的看法，“我们和病患各自的站位不同，病患是弱势群体，我们是服务部门。当各自有情绪时，我们要站位高一些，用和缓的态度来解决一切。”
陶子不说话，但表情依然懊丧。安然也过来了，她揽过陶子，“好啦，我知道你受委屈了。”陶子的眼睛浸满泪水。
“你的解释没有错误，我们护士做得就是情绪的安抚工作，所以，我们的情绪永远温暖而充沛，你忘记了我们入职的初衷吗？”
安然是东医办室最优秀的护士长，她的工作总是那么出色，陶子对她十分钦佩。
安然看陶子倔强，她首当其冲，“行，我知道你的心思，你的工作由我来协助，好吗？”
安然带领陶子，大若来到病房，她们整齐地向病患们鞠了一躬，安然微笑着，“大家好，我为我们原来的态度道歉，大家有什么疑问尽管提，医院会给出最充分的解释。今后的陪护工作，我和陶子她们一起来。”
安然的态度如春风化雨，自然地让人放下警惕，心情慢慢平和。
其中有一位病患家属说了话，“她是明德医院的上榜护士，她的工作可是让所有人都折服的。”接着又是一阵小议论。
大家开始注意安然，安然仍是态度谦和，她和陶子开始给一床病患做常规护理。
安然的手法轻柔，一直和病患暖心交流，直到病患欣然点头。
权叔在一旁还是一脸的鄙夷，所有，董欢一直看在眼中，这些有必要告诉宋飞。权叔有可能是黑势力团伙安插的破坏分子，董欢暗自拍摄了相关画面。
陶子跟在安然身侧，她学到了不少安然的优点，安然面对病患的任何状态都是波澜不惊，始终保持浅浅的微笑。
病房内的气氛变得和悦。安然轻轻触碰陶子，两人一秒眼神交流，陶子感觉到了工作中的快乐。
三号病床的老太太一直夸赞陶子，“这丫头工作有热情，遇见困难不气馁，真是好样的！”