第39章是我让员工看书
星期一上午，吕道荣和总公司各下属单位的主要负责人，及一众老总们，在总公司的二号会议室学习省国资委的有关文件。其实，大家都心知肚明，那种所谓学习，无非就是应下卯，走下过堂，没有人会特别认真。
每次参加类似的会议，吕道荣都坐到最边角的地方。他不想引人注目，更不想成为焦点。
老总办公室主任把文件读了一遍，就算是学习了。剩下的时间，就多是天马行空，由老总们自由发挥，探讨任何与公司有关的事情，都算合规。
但何副总和肖副总，那天却有些不约而同的针对吕道荣在书店的管理上，发出一些责难。
作为分管书店的肖副总，他的意见，吕道荣自然高度重视，从不敢敷衍。但管财务的何副总，也老是对他指指点点，他就有些不感冒了。
两位副总主要提到，香镜书店的营业员，有时候就在店里看书，犹如顾客一般，看得很投入。他们说影响很不好。
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吕道荣听后，倒也没有把责任推到营业员身上。他很淡定的说：“是我让他们看的。”
何副总：“你们的营业员不是服务顾客的吗？怎么有时间去看书呢？”
肖副总：“这个问题，小吕你需要引起重视，不能任由他们想看书，就打开来看。那顾客谁来招呼？营员就要有一幅营业员的样子。”
老总没说话，只是看着他。
吕道荣很从容的说：“何总，您平时买不买书看？”
何副总：“说实话，很少，基本不买。我们这个年纪，虽然也要学习各种知识，但学的几乎都是专业方面的。上面发的一些资料就够学习了。”
吕道荣又问肖副总：“肖总，您平时会不会去书店买书？”
肖副总说：“我偶尔会陪小孩去买些辅导书、课外书。”
吕道荣：“如果站在顾客的立场，你需要营业员推荐一些书给你，或者介绍一下某些书的大概内容。如果营业员一问三不知，你们会有何感想呢？是不是会说他们太不称职了？太不敬业了?”
何副总：“但他们是营业员，是服务人员！”
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吕道荣：“我们是要求员工，在顾客不多的时候，在店面无需再整理的时候，与其站在店里发呆，或者聊天，不如拿本书了解一下大概内容。当然不是让他们在工作时间把一本书从头读到尾。只是让他们翻翻内容提要，看看简介。如果他们有兴趣，也可以下班后借回家去看。”
何副总：“你们的营业员还可以借书店的书回家？这不是把书店当成图书馆了？谁规定的?”
吕道荣：“这不是谁规定的，我认为，如果他们确实对某些书有兴趣，在不弄脏弄坏的前提下，为什么不可以呢？”
吕道荣接着说：“让营业员在空闲的时候，多看点书，多了解一些书的大概内容，也是为了更好的服务顾客。应该没错吧？”
吕道荣越说越有些激动：“我们一方面要求营业员怎样更好的服务顾客，另一方面，又不让他们看下书。如果那些营业员在入职书店前，就了解很多图书的大概内容，人家还会来我们书店做营业员吗？这是不是有点类似又要马儿跑，又要马儿不吃草的味道？”
吕道荣的一番话，把两位副总说得面面相觑，在几十人面前，有点下不了台。
这个时候，老总笑着开腔来打圆场：“都有道理，只是站的立场不同。”他转头对另几位坐他旁边的副总，“书店平时的日常管理，老肖，多点适当的指导，恰当的监督，就差不多了。至于我们其他的领导，我想还是不宜过多干预。婆婆太多的话，做媳妇的好难办事。